Chính sách mua hàng
+ Chiết khấu 10% với trường hợp chờ hàng 120 ngày
+ Chiết khấu 5% với trường hợp chờ hàng 90 ngày
Đặt cọc:
50% giá trị đơn hàng trước khi giao sản phẩm
Chính sách hậu mãi
QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG
1.Thẻ Vip
Khách hàng mua hàng với giá trị tích lũy các lần mua trên 100 triệu : Chăm sóc và làm mới sản phẩm miễn phí 2 lần/1 năm ( 6 tháng/lần) trong thời hạn 1 năm
2. Thẻ vàng
Khách hàng mua hàng với giá trị tích lũy các lần mua trên 200 triệu : Chăm sóc và làm mới sản phẩm miễn phí 3 lần/1 năm ( 4 tháng/lần) trong thời hạn 2 năm
3. Thẻ kim cương:
Khách hàng mua hàng với giá trị tích lũy các lần mua trên 500 triệu : Chăm sóc và làm mới sản phẩm miễn phí 4 lần/1 năm (3 tháng/lần) trong thời hạn 3 năm
Dịch vụ chăm sóc hiện chỉ áp dụng với khách hàng tại HN và HCM. Khách hàng tại khu vực khác sẽ được tặng một bộ dụng cụ chuyên dụng và hướng dẫn bảo dưỡng, làm mới sản phẩm tại nhà.
Chính sách giao hàng
Giao hàng miễn phí trong nội thành TP HN, HCM. Ngoài TP HN, HCM chi phí tính chi tiết theo km.
Đặt cọc khi xác nhận đơn hàng và thanh toán phần còn lại ngay khi giao hàng. Nếu trong 7 ngày kể từ ngày giao hàng, khách hàng không thanh toán hết, Kenli sẽ thu hồi hàng và bán thanh lý 50% giá trị
Trong một số trường hợp khách quan Kenli có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường hay trục trặc trong quá trình xuất hàng.
Trong thời gian chờ nhận hàng, qúy khách có bất cứ thắc mặc gì về thông tin vận chuyển hay cần hỗ trợ xin vui lòng liên hệ hotline CSKH: 18006398 để nhận được sự trợ giúp nhanh nhất.
Chính sách bảo hành
THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM:
– Về sofa: Bảo hành 48 tháng đối với phần khung,18 tháng đối với da, đệm mút, động cơ
– Bảo hành 24 tháng đối với toàn bộ sản phẩm thương hiệu Magis
– Bảo hành 15 năm đối với các sản phẩm đá
– Bảo trì trọn đời tất cả các sản phẩm
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG
Đổi trả hàng trong 24h: Hàng phải còn nguyên vỏ thùng và màng bọc. Kenli sẽ tính phí vận chuyển trong việc đổi trả hàng, ngoài ra khách hàng không phải thanh toán thêm bất kỳ chi phí nào khác. Với những sản phẩm mặt kính không có chương trình đổi trả hàng.
ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
– Sản phẩm còn tem bảo hành, sổ bảo hành hợp lệ (Phiếu tem còn nguyên vẹn, đầy đủ thông tin khách hàng)
– Sản phẩm có lỗi về sản xuất, lắp đặt sai quy cách, lỗi kỹ thuật, lỗi do quá trình vận chuyển.
TRƯỜNG HỢP KHÔNG TIẾP NHẬN THÔNG TIN BẢO HÀNH
– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không có tem, phiếu bảo hành, không có hóa đơn hợp lệ của Kenli.
– Sản phẩm gặp tác động của bên ngoài như ẩm ướt, mối mọt, chuột, ngoài nắng, gần các nguồn nhiệt vượt quá nhiệt, độ cho phép, sử dụng các sản phẩm không tuân thủ các khuyến cáo trong hướng dẫn sử dụng.
– Khách hàng tự ý làm vệ sinh, làm mới sản phẩm không đúng cách bằng các hóa chất, dung môi tẩy rửa, thuốc nhuộm hoặc chất ăn mòn không nằm trong khuyến cáo của Kenli.
– Sản phẩm gặp hao mòn trong quá trình sử dụng thông thường như: Bị trầy xước, bị cháy, vết cắt, vật nuôi cào, xẹp lún, nhăn da, bạc màu. sờn vải…
– Các sản phẩm có dấu hiệu tự tháo dỡ, sửa chữa hoặc khách hàng sử dụng một đơn vị sửa chữa khác mà không có sự đồng ý của trung tâm bảo hành Kenli.
– Sử dụng sản phẩm không đúng chức năng như nhảy lên sofa, ngồi trên tay vịn, dẫn đến bị rách da, xẹp mút, gãy khung…